BAGAIMANA CARA MELAKUKAN PENGEMBALIAN BARANG/DANA? Pengajuan pengembalian barang atau dana bisa dilakukan apabila:
- Produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak berfungsi dengan baik
- Produk tidak sesuai pesanan/berbeda dengan deskripsi atau foto di etalase toko
- Kesepakatan bersama dengan sales kami
Anda bisa memilih alasan pengembalian sesuai kondisi berikut:
- Saya tidak menerima pesanan. Pilih alasan ini jika Anda tidak menerima pesanan.
- Produk yang diterima tidak lengkap. Pilih alasan ini jika pesanan yang Anda terima tidak lengkap atau kurang. (Contoh: Anda memesan sepatu lengkap dengan talinya, namun yang Anda terima hanya sepatu saja).
- Produk yang diterima cacat. Pilih alasan ini jika pesanan rusak, berlubang, sobek, dll.
- Produk yang diterima tidak berfungsi dengan baik. Pilih alasan ini jika Anda membeli alat elektronik (Contoh: kipas angin tidak dapat berputar, dll.).
- Produk berbeda dengan deskripsi/foto. Pilih alasan ini jika Anda menerima pesanan yang tidak sesuai dengan deskripsi produk/foto yang dicantumkan toko.
Sebelum melakukan pengajuan pengembalian barang atau dana, Kami sangat menyarankan agar Anda menghubungi Sales Kami melalui fitur chat Whatsapp/Email terlebih dahulu dan pastikan pesanan masih dalam masa garansi. Berikut merupakan langkah untuk mengajukan pengembalian barang atau dana: 1. Menghubungi Costumer care kami (Whatsapp : 081388885313)2. Mengisi Formulir Pengembalian Barang (Rincian Pesanan Terkait)3. Selanjutnya tim kami akan menerima laporan dan melakukan investigasi pesanan terkait4. Pengajuan pengembalian barang atau uang kepada konsumen dilakukan selambat-lambatnya 2×24 jam setelah pengajuan pengembalian sesuai ketentuan (disetujui) Catatan:
- Dalam mengajukan pengembalian, Anda harus memiliki bukti kuat yang dapat menunjukkan bahwa pengajuan Anda berdasarkan kenyataan yang terjadi.
- Pengembalian dengan alasan berubah pikiran atau tidak tertarik lagi tidak dapat diterima kecuali jika ada kesepakatan dengan Penjual. Mohon diperhatikan bahwa permintaan pengembalian barang Anda dapat ditolak Penjual apabila Penjual memiliki alasan yang kuat. Lihat Penyelesaian Masalah untuk informasi lebih lanjut.
- Khusus untuk Paket Diskon, pengembalian hanya dapat dilakukan jika semua produk dalam Paket Diskon dikembalikan. Artinya, pengembalian untuk beberapa produk tidak akan dapat dilakukan.